ISO 9001 COMPETITIVE ADVANTAGE

ISO 9001 COMPETITIVE ADVANTAGE™
De la gestión tradicional a la empresa inteligente con ISO 9001 + IA
Modalidad: Presencial
Duración: 8 horas
Metodología: Aprender Haciendo
Enfoque: Empresas industriales, de servicios y sector petrolero
PRESENTACIÓN
Las empresas evolucionan desde modelos basados principalmente en la experiencia y la improvisación hacia sistemas de gestión estructurados y orientados a resultados.
ISO 9001 aporta la estructura de gestión; los datos aportan evidencia; y la Inteligencia Artificial amplifica la capacidad de análisis y apoyo a las decisiones.
ISO 9001 COMPETITIVE ADVANTAGE™ es un programa presencial diseñado para comprender y aplicar ISO 9001:2015 desde una perspectiva diferente: no solamente como una norma para alcanzar una certificación, sino como una herramienta de gestión empresarial que, integrada con Inteligencia Artificial, puede contribuir a mejorar procesos, anticipar riesgos, fortalecer decisiones y aumentar la competitividad de la organización.
El programa está especialmente contextualizado para profesionales y empresas que participan o aspiran participar en los mercados industrial, energético, petrolero y de servicios asociados.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar en los participantes competencias básicas para aplicar los fundamentos de ISO 9001:2015 integrados con herramientas de Inteligencia Artificial, utilizando la gestión por procesos, el pensamiento basado en riesgos, los indicadores y la mejora continua para fortalecer el desempeño y la competitividad empresarial.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
• Ingenieros y profesionales de diferentes especialidades.
• Empresarios y emprendedores.
• Gerentes, coordinadores y supervisores.
• Profesionales de calidad, operaciones, mantenimiento y proyectos.
• Personal de empresas contratistas y proveedoras de servicios industriales.
• Profesionales interesados en incorporarse o fortalecer su participación en el mercado petrolero.
• Personas interesadas en aplicar Inteligencia Artificial a la gestión empresarial.
No se requiere experiencia previa en ISO 9001 ni conocimientos avanzados de Inteligencia Artificial.

CONTENIDO DEL PROGRAMA
BLOQUE 1. DE EMPRESA IMPROVISADA A EMPRESA INTELIGENTE
Duración: 60 minutos
Evolución de la gestión empresarial
• Empresas basadas en experiencia e improvisación.
• Empresas organizadas mediante estructuras y procedimientos.
• Empresas gestionadas sistemáticamente mediante procesos, indicadores y modelos como ISO 9001.
• Empresas inteligentes: integración de gestión estructurada, datos e Inteligencia Artificial.
Fundamentos de ISO 9001
• Los siete principios de gestión de la calidad.
• Ciclo PHVA.
• Enfoque basado en procesos.
• Pensamiento basado en riesgos.
Concepto central:
ISO 9001 estructura la gestión. Los datos permiten comprenderla. La Inteligencia Artificial amplifica nuestra capacidad para analizarla y mejorarla.

BLOQUE 2. ENTENDER EL NEGOCIO ANTES DE DOCUMENTARLO
Duración: 75 minutos
ISO 9001 — Contexto y liderazgo
• Contexto interno y externo.
• Partes interesadas.
• Necesidades y expectativas.
• Alcance del Sistema de Gestión.
• Liderazgo y compromiso.
• Enfoque al cliente.
• Política de calidad.
• Responsabilidades y autoridades.
TALLER PRÁCTICO N.º 1 — IA PARA COMPRENDER EL NEGOCIO
Mediante un caso simulado de una empresa de servicios industriales/petroleros, los participantes utilizarán IA para:
1. analizar el contexto empresarial;
2. identificar partes interesadas;
3. determinar necesidades y requisitos;
4. identificar riesgos estratégicos preliminares;
5. evaluar críticamente las respuestas generadas por la IA.
Principio de trabajo:
La IA propone; el profesional analiza, valida y decide.

BLOQUE 3. LA EMPRESA COMO SISTEMA DE PROCESOS
Duración: 75 minutos
ISO 9001 — Gestión por procesos
• Sistema de Gestión de la Calidad.
• Identificación de procesos.
• Mapa e interacción de procesos.
• Entradas y salidas.
• Responsabilidades.
• Recursos.
• Controles.
• Indicadores.
TALLER PRÁCTICO N.º 2 — DISEÑANDO PROCESOS CON IA
Los participantes desarrollarán:
Mapa de procesos → Caracterización de proceso → Indicador de desempeño
utilizando IA como herramienta de apoyo.

BLOQUE 4. ANTICIPARSE EN LUGAR DE APAGAR INCENDIOS
Duración: 60 minutos
ISO 9001 — Riesgos y oportunidades
• Pensamiento basado en riesgos.
• Riesgo y oportunidad.
• Causas y consecuencias.
• Controles existentes.
• Acciones para abordar riesgos.
• Objetivos de calidad.
TALLER PRÁCTICO N.º 3 — MATRIZ DE RIESGOS CON IA
A partir del proceso previamente caracterizado, los participantes utilizarán IA para:
• identificar riesgos;
• analizar causas y consecuencias;
• evaluar controles;
• proponer tratamientos.
El participante deberá validar técnicamente las propuestas generadas por la IA.

BLOQUE 5. OPERACIONES CONFIABLES PARA MERCADOS EXIGENTES
Duración: 75 minutos
ISO 9001 — Apoyo y operación
• Competencia del personal.
• Infraestructura y ambiente para la operación.
• Recursos de seguimiento y medición.
• Conocimiento organizacional.
• Información documentada.
• Requisitos del cliente.
• Planificación y control operacional.
• Control de proveedores externos.
• Producción y prestación del servicio.
• Identificación y trazabilidad cuando corresponda.
• Liberación del servicio.
• Control de salidas no conformes.
Pregunta gerencial
¿Qué debe demostrar una empresa para que un cliente industrial o petrolero confíe en su capacidad para cumplir?

BLOQUE 6. DEL DATO A LA DECISIÓN
Duración: 60 minutos
ISO 9001 — Evaluación del desempeño
• Qué medir.
• Cómo medir.
• Indicadores de gestión.
• Análisis y evaluación.
• Satisfacción del cliente.
• Auditoría interna.
• Revisión por la dirección.
TALLER PRÁCTICO N.º 4 — ANALIZANDO EL DESEMPEÑO CON IA
Se suministrarán datos simulados relacionados con:
• cumplimiento de servicios;
• entregas oportunas;
• retrabajos;
• reclamos;
• fallas;
• horas improductivas;
• costos de no calidad.
Los participantes utilizarán IA para:
Datos → Tendencias → Problemas → Hipótesis → Decisiones

BLOQUE 7. MEJORA INTELIGENTE
Duración: 45 minutos
ISO 9001 — Mejora
• No conformidad.
• Corrección.
• Acción correctiva.
• Análisis de causa.
• Evaluación de eficacia.
• Mejora continua.
TALLER PRÁCTICO N.º 5 — ANTE UNA NO CONFORMIDAD
Ante una no conformidad recurrente en la prestación de un servicio, los participantes utilizarán IA para apoyar:
Definición del problema → Análisis de causas → Acciones → Evaluación de eficacia

BLOQUE 8. EL SISTEMA DE GESTIÓN INTELIGENTE
Duración: 30 minutos
Integración final:
ISO 9001  Procesos  Riesgos y controles  Indicadores  Datos  Inteligencia Artificial Análisis y decisiones  Mejora continua
Resultado
SISTEMA DE GESTIÓN INTELIGENTE
Una organización donde la estructura proporcionada por el sistema de gestión se combina con datos y herramientas de Inteligencia Artificial para fortalecer la capacidad de análisis y toma de decisiones.

METODOLOGÍA
El programa utiliza la metodología Aprender Haciendo.
La formación combina aproximadamente:
40 % conceptos + 60 % aplicación, discusión y ejercicios prácticos.
Se trabajará principalmente con un caso empresarial integrado, contextualizado en una empresa de servicios industriales/petroleros, que evolucionará durante toda la jornada.
Cada ejercicio alimentará al siguiente:
Contexto → Procesos → Riesgos → Indicadores → Datos → Mejora
La Inteligencia Artificial será utilizada como copiloto profesional, no como sustituto del conocimiento, experiencia, responsabilidad ni criterio técnico del participante.

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
Al finalizar la jornada, el participante habrá aplicado los fundamentos de ISO 9001:2015 y herramientas de IA para desarrollar:
• análisis básico del contexto empresarial;
• identificación de partes interesadas;
• mapa de procesos;
• caracterización de un proceso;
• matriz básica de riesgos;
• indicadores de desempeño;
• análisis de información operacional;
• propuesta de mejora.
Además, comprenderá cómo integrar ISO 9001 + datos + IA para fortalecer la gestión empresarial.

EVALUACIÓN
La evaluación será fundamentalmente práctica y considerará:
• participación en los talleres;
• aplicación adecuada de conceptos ISO 9001;
• utilización responsable de IA;
• capacidad para analizar críticamente sus resultados;
• resolución del caso integrado.
La evaluación no se centrará en memorizar numerales de la norma, sino en demostrar capacidad para interpretar y aplicar sus principios a situaciones empresariales.

CERTIFICACIÓN
Se otorgará:
Certificado de aprobación: participantes que cumplan los criterios establecidos de asistencia y evaluación.
Constancia de participación: participantes que cumplan los requisitos de asistencia establecidos por la institución organizadora.

FACILITADOR
MSc. Ing. José Gregorio Velásquez
Especialista en Procesos / Mejora Continua/ Optimización Operativa.
Contacto:
Lechería, estado Anzoátegui, Venezuela
Teléfono: +58 414-8083703
Correo electrónico: ingenierosanzoategui2014@gmail.com

Acerca del curso
Costo del curso:
1. Para agremiados solventes: $30,00
2. Para no agremiados: $40,00

Fecha: viernes 18 y sábado 19 de septiembre de 2026

Hora : 8:30 a. m. a 12: 30 p. m.